Rigolo, hilarant, c'est ce qui décrit ce livre. Des bonnes anecdotes classées par thème afin de bien nous divertir et de nous faire prendre conscience de la difficulté de leur métier face à certains clients.
De plus, il y a des illustrations façon BD pour qu'on comprenne bien certaines anecdotes.
La façon d'écrire est facile à lire et à comprendre.
J'ai imaginé chaque scénario et cela m'a fait rien ou d'autre un peu plus énervante.
Certaine même, on voit la façon dont pense quelques clients et c'est déroutant.
Mon avis : J'ai vraiment aimé lire ce livre, court, mais super intéressant! Je re